(电子商务研究中心讯) 2015年12月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称换货后迟迟不发货。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
薛小姐称11月8日在淘宝网“小宝滴鞋店chenxiao76”购买两双鞋子,用的是朋友的淘宝ID买的,订单号为560170504176。
收到货发现我朋友那双没问题自己那双鞋子有质量问题。但是因为之前粗心了一下,没有看清楚再收货已经给了卖家好评了。
不过因为是老顾客,于是就用淘宝旺旺跟卖家协商能不能把这双瑕疵品的鞋子给换一双。
协商后,店家要求我把鞋子退回给她再给我换货。
我退货后物流显示店家11月21日就已经收到鞋子,可是从那之后开始,迟迟不给发货给我,跟卖家旺旺询问要么就是回复我不知道,要么就是敷衍我过几天,之后就再也不回复了。
现在我要求卖家退款,鞋子我也不想要了。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/言回)