(电子商务研究中心讯) 2015年12月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到伊女士对天猫“红袖官方旗舰店”的投诉称售卖商品非正品,拒绝用户退货退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
伊女士称在天猫红袖官方旗舰店购买羽绒服一件,订单号: 1462399376629821
穿了一天后,发觉衣服特别吸土粘尘,起静电很厉害,比一般羽绒服还厉害。我查了相关资料,这是因为商家用了特别次等的面料,才会特别起静电,而且线头也特别多。
这与红袖实体店专柜的同类服装的质量差距很大,我认为它不是专柜正品。客服解释说:这是天猫专供款。
但其店铺手机页面上并未有“天猫专供款”的相关字样和介绍。我认为该店有欺诈行为。我要求退款,但客服以“剪标,穿过”为由,拒绝退货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)