(电子商务研究中心讯) 2015年12月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称奶粉不支持7天无理由退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在1号店购买了6罐3段奶粉，订单号：6786351895565。
买回来发现买错了，孩子已经5岁了，买错了段数，而且商品都没有拆封，现在想退了，但是1号店说奶粉不支持7天无理由退货。
在京东，天猫购物均支持7天无理由退货，为什么1号店不支持，希望能给一个解释，并且退货。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与一号店处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单经核实因商品错买顾客要求退货，联系顾客，核实包装完好，未拆封，已帮其申请特批退货，待退回后商品无异常，仓库签收后会给其退货退款，顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)
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