(电子商务研究中心讯) 2015年12月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货要扣优惠金额,产品出现问题不包修。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:退货要求扣掉优惠金额
唯品会活动买3免1,杨先生购买了4件商品,订单号: 15121119705020。
应免去价位最低的一款商品金额:318元,现有一件商品要退货,退货后仍满足买3免1活动,优惠金额仍为318元,但唯品会则是将318元优惠按照单件商品金额比例分摊到4件商品,退回一款商品则相应扣掉优惠金额。
杨先生觉得此规定并不合理,亦违反了唯品会的活动主题及活动目的。向唯品会客服投诉,被告知虽然此问题客观存在但并不能补回差价。
案例二:唯品会出钱要用户自己维修
陈先生2015年9月16日在唯品会买了一个折扣价499的爱步皮带,订单号:15091673284952。
9月22日收到并开始使用,12月4日使用过程中皮带头卡簧断裂脱落,无法使用,并咨询当地五金店均表示不可修复,在三包期内打电话向唯品会反应,客服承诺24小时回复。
直至12月9日回复说联系不上厂家,12月15日回复该商品当前已经下架为由不能包修,提出给我100元维修费让我自己找地方修。
我原来就咨询几家维修机构,都说不能修复,而且这个皮带头明显是质量不合格,维修是解决不了问题的。待我要求唯品会保修时,客服让我再等待24小时回复。
我已经等待了11个24小时,因为是网站购物,且唯品会没有商品评价做参考,无法判断真伪与质量。出了问题无法当面交涉,不但浪费电话费,而且客服不断找借口推辞,耗费精力。真的希望唯品会给个明确的答复。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)