(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称储值卡被告知不能用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹女士本人2015年8月21日再百度糯米团购了一张大厂欢乐牧场店500元储值卡,订单号: 50001356722。
只用过一次,等我国庆再去店家告诉我储值卡不能用,我随机电话百度糯米客服,告诉我让我以后去桥北新一城用,我说我团的就是阿卡店的不是新一城。
一直没人给我解决,现在这卡那边都用不了,既然也没人告知我处理。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称2015年12月24日10:38:53致电用户,告知用户储值卡里现在有364的余额,可退金额只有237,可以按比例为用户补90.6元差价,用户接受。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)