(电子商务研究中心讯) 2015年12月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到4名用户对“武商网”的投诉称以无货为由拒不发货,用户质疑虚假宣传。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:卖家以无货为由拒不发货
王女士称12月28号晚上在武商网拍下的新金44.4克的千足金镯子,订单号: 2015122822204496278。
此为王女士购买的商品
结果卖家一直以无货为由拒不发货,多次联系均未回应。
案例二:卖家拒绝发货
徐女士称12月28日在武商网新进旗舰店购买商品,订单号: 2015122822370651349。
卖家以无货为由拒绝发货,要求商家正常发货。
案例三:武商网以没货为由要求用户退款 并推卸责任
沈女士称2015年12月28日是武商网周年庆,举办优惠活动,于是在武商网上面购买了显示可以快递发货的新金珠宝的黄金戒指,订单号: 2015122808581101791。
当时显示有货,而且我正常拍下付款后该产品下架不能再购买。现在两天过去了,没有发货。
于是拨打武商网的客服电话,武商网以旧款商家没有货要求退款,并且推卸责任,说是新金不愿意发货,跟武商网没有关系,他们没有办法。
案例四:用户质疑武商网虚假宣传 欺诈消费者
万女士于12月28日在武商网新金珠宝旗舰店拍下的足金戒指、吊坠,订单号: 2015122802231475617。
拍下是有货,卖家现在拒绝发货,说没货。利用年度庆典购买优惠红包等方式,吸引消费者购买,现在又以没有货的方式拒绝发货。虚假宣传,欺骗消费者。
事件跟踪报道
日前,本平台接到投诉人徐女士发来的反馈称已于商家取得联系并解决了问题,商家态度还算积极;沈女士反馈称武商网针对其取消订单一事已给予一定的经济补偿方案;万女士反馈称商家很积极、认真地解决了问题,对于处理结果很满意。
同时,本平台也接到了武商网发来的反馈称经向顾客仔细咨询情况后,已作相应解决。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)