(电子商务研究中心讯) 2015年12月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“武商网”的投诉称虚假优惠,拒不发货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:商家以无现货为由拒不发货
荆女士称12月28日武商网黄金搞活动,领取优惠券可以满500-100,于是下单购买新金黄金,订单号: 2015122821470824033。
但卖家拒不发货,说全是旧货,没有现货,不发货。没有货怎么会让我们拍下并付款?而且是从几克的到几十克的都没货。我认为这是虚假宣传。
案例二:用户质疑武商网存虚假优惠 欺诈消费者
柴女士称12月18日武商网举办周年庆活动,当天在该网站新金珠宝旗舰店购买一款23.4克的黄金手镯,实际支付4491.6元。订单号: 2015122811550305925。
拍下当前显示该手镯为新款有库存,订单支付成功。第二天新金珠宝却以“老款不生产,缺货”为由拒不发货。
且不说拍下库存充足,标题明明写着新款二字,何来老款之说?后来联系到其他在新金店铺购买其他商品的网友,发现新金珠宝给的不发货理由如出一辙,简直是愚弄消费者!
既然商品正常上架,买家拍下付款,交易合同已经达成。现在卖家却找理由不发货,是违约,同时也存在虚假优惠。
事件跟踪报道
日前,本平台接到投诉人邢女士发来的反馈称投诉问题已解决,商家态度积极,处理结果满意;柴女士发来的反馈称针对其投诉问题,商家已经给出了满意的解决办法。
同时,本平台也接到了武商网发来的反馈称经向顾客仔细咨询情况后,已作相应解决。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)