(电子商务研究中心讯) 2015年12月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称质量问题、售后无人。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:退货问题
张先生称一个月前在卖客疯购买被子,订单号为15112917313132746692-FBS-2-1624。
之后因羊毛味太重退货,被子的商品详情是五斤,快递时一称才四斤,查询快递信息卖家已经签收,但却没有退款。
客服没人理,售后电话打不通,连卖家电话都打不通,之前400的一双鞋因为联系不上客服就没退,凑合穿,这次又这样,不能忍了。
案例二:售卖假冒伪劣产品
赵先生称在卖客疯手机App购买一双皮鞋,订单号为15121217334255396310-FBS-2-1227。
该鞋号称意大利品牌银鼎目,但货到后发现皮质偏硬,有点磨脚,这些都可以接受,只要质量好就可以。但是还不到半个月,已经出现断底的现象。
打客服电话后,要求我加微信会有人联系我,可是加微信后永远都是自动回复,根本没人搭理,没人询问这件事情。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)