(电子商务研究中心讯) 2015年12月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称抵用券无法使用,消费券过期却未使用想退款未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:抵用劵和积分无法正常使用
百度糯米中有各类抵用劵24张,总计670元,积分1120分,相当于11.2元。
占女士称于2015年12月31日购买时发现账号能正常购买商品,但无法使用抵用劵和积分抵扣,提示显示“您的账号存在异常,目前不能参加优惠活动,无法使用抵用劵、红包。为了保护你的权益和账号安全,请先验证账号。”
我随即立即验证,但输入手机接听的四位验证码后显示验证码错误。于是,我在百度糯米网站上联系客服,被告诉账号异常,要求使用注册账号手机拨打客服电话4006-888-887。
拨打电话后客服说帮忙修复试试,随即表示修复不了,因为账户安全问题,该账号抵用劵、红包使用不了,建议更换账号。
我咨询是什么原因导致账户异常,只被告知下系统检测问题。如果百度糯米给不出什么合理解释,是没有道理冻结抵用劵和红包的。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客服已联系用户,让用户重新注册账户,用户已接受。
案例二:消费券未使用确已过期 糯米网称不能退
用户称于2011.5.15 14:06在百度糯米团了一张糯米券,用于在金沙紫荆影城看电影,订单号: 5488010。
但是由于某些原因,就一直没用,最近突然想起,才发现这张券没消费也过期了,由于页面写了“未消费随意退”,于是申请退款,但是申请一直提交失败。
打电话客服态度非常不好,直接说我团的东西是没有退款这一内容的,问题是团购商品上写明了“未消费随意退”她却抵死不认,我是团的券而不是在线选座,凭什么不能退呢?
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与xxxx处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客服已联系用户告知用户无法办理退款,过期时间太长。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)