(电子商务研究中心讯) 2015年12月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称虚假发货、不退款、客服联系不上。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:不发货不退款
张小姐成在丰趣海淘下单,订单号为3201511300800182918,物流公司E特快,物流单号EL210810808HK,该快递从12月1日显示发货后至12月26日止查询不到任何物流信息。
本人电话联系发货的快递公司,回复说并没有此物流单号,而丰趣海淘公司客服电话24小时占线状态,根本打不通,app端人工客服也一直不给予配合查询,只回复说已经发货,而且不允许退款。
丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户群取得联系,告知用户该商品因为情况特殊,现在在转运中,用户表示了解。
案例二:推诿责任,拖延退款
韩小姐成2015年11月27日在丰趣海淘购买德国BRAUN博朗全新5系5030S四驱剃须刀一个,价值599元,订单号为3201511271800241616。
卖家于12月7日用邮政EMS发货,发货地为香港,12月11日物流显示海关放行,但至12月14日我依然没收到。
于是致电EMS客服,客服告知我因为申报问题,此货物被卖家要求召回,12月12日已退回香港。随即我联络该公司客服,客服百般推卸,说2个工作日后会有客服联络我。
12月14日在未接到任何回复的情况下我再次联络客服,并要求尽快退款,客服在查验订单后,同意我退款。
12月16日我再次致电客服问询退款事宜,客服很糊涂,在我诉说情况下说7个工作日内退款。12月24日我依然未收到退款,再次致电该公司客服,客服告知我还要再能7个工作日,财务审核后才能退款。
我对他们的做法十分不满,随即要求和他们经理沟通,经理在电话中答应我2天内退款给我,但到现在我依然没收到退款。
作为异地的我只能不停打电话催促,但该公司客服只会推诿,我也没有别的办法,我在网上查询,该公司因卖假货,不予退款等问题被投诉多次。
丰趣海淘向本平台反馈称经过查看,退款已经发放,跟用户进行沟通,用户表示尚未查看,建议用户先进行查看。
案例三:不发货,客服联系不上
薛小姐成2015年双11在丰趣海淘购买澳大利亚Swisse瑞思奶蓟草护肝排毒片120粒和澳洲Herbs of Gold超高含量蔓越莓(50粒)各一瓶,订单号为3201511111500168900。
护肝片早就收到了,可蔓越莓一直未收到,我按照定单上提示的物流公司顺丰速运承运单号603096329477的打电话询问说他们没有收到委托,让我和网站联系。可我打电话一直忙音,给网站留言也一直没有答复。
丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通,该笔订单已经为用户操作退款。
案例四:不发货不退款,客服忽悠人
招小姐成2015年12月15日在丰趣海淘下单,订单号为32015121 51100184761。
订单显示韩国仓发货的,12月16日就显示快递在打包,但是一直没有运单号跟物流状态。
持续到23日,联系客服电话一直无法接通,只好选择咨询网站客服,等了一个多小时才联系上,咨询人数特别多,时间还特别长。当时客服就说已经催单了,让我再等等。
到了12月25日,还是没有物流显示,继续联系网站客服,也是等了特别久,我要求退款,这次的那个客服就说自己发货了,商品在海关清关,然后我要求他提供运单号和快递公司信息,他就说查不到。回复这一句之后就不理人了,然后就切断了对话,服务态度特别不行。对于这种投诉无门又不能退款的app,十分可恨。
丰趣海淘向本平台反馈称经过查看,该商品已经发出。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)