(电子商务研究中心讯) 2016年1月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对唯品会的投诉称发错货、发货慢、退款迟缓、客服推脱处理等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:刚到的手机现质量问题 唯品会答应报销检测费却迟未到账
李先生在2015年12月26号我在唯品会订购了一台苹果6s手机,订单号: 15122601985607。到12月30日我签收并拿到手机,12月31日手机出现问题。手机打电话开免提对方经常听不到声音,而且手机信号差。
我给客服打电话,客服要求我到当地的苹果售后去检测,并承诺报销路费及手机维修检测费。
2016年1月1日我去售后检测手机,售后给予返厂换新机,唯品客服答应我报销260元的费用,24小时之内到账,但却一直没有消息,发短信通知我24小时到账。
但直到4号了还没有收到。因为我刚用一天多的手机,我想把手机从苹果售后拿回让唯品会给换新机,他们一致答复跟厂家沟通,却一直没有给我答复。
眼看着就要超过7天退货的时间了,希望唯品会给我一个满意的答复。
案例二:发错货、发货慢 、退款迟缓
王女士于2015年12月8日在唯品上下单,购买了鹰牌的淘菜盆和蹲便器,订单号: 15120831905437。
一直到12月18日,商品迟迟未到、联系客服,说这一两天内会到,我看物流详情显示已经到重庆了,心想可能就快到了,于是我又等了两天。
到12月20日,我没等到商品,却看到物流详情显示12月19日本订单已经签收,我着急了,于是我又联系客服,客服说联系快递了,正在卸货,卸完货给我打电话。
于是我又等了两天,12月22日快递还是没给我打电话,我就又联系客服,这次我很生气,客服说已经联系快递那边了,快递没回话。12月24日总算等到了物流电话,却发现商品却不对。
于是我没有签收,当即我就联系厂家,厂家的手机号码却是空号,座机也打不通。19日就显示已经签收了,我担心以后不能维权,退款迟迟不到。
一直等到2016年1月5日,我仍没有收到退款,联系客服总是推脱,总说会妥善处理。今天客服回复我说,昨天物流回话说同意把商品返回仓库,等返回仓库后再退款,一般情况返回仓库需要7天,退款需要3天,让我再等10天。
那么,从12月25日我点击退款到今天,这十多天,唯品客服在干什么,他们总说专人会跟进,可我看他们这不过是推脱之辞。退款也不知何年何月能到账?
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称已安排专人跟进处理,对于此事,本平台将会继续关注该事件的发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/九份)