(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购商家倒闭,团购券被无故冻结,电影票价格波动大。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:团购商家倒闭糯米不愿意退款
董女士于2015年11月19日用134元在百度糯米团购了愉悦世界储值卡200元,后来消费了储值卡146元,储值卡还剩下54元,按照134:200的比例,储值卡剩下54元是我支付了36.18元得到的。订单号: 50004432153
2015年12月28日收到糯米短信,告知商家倒闭,无法再接待,但是联系糯米客户,说不能退款剩下(价值36.18元)的54元储值卡余额。
感觉就是百度糯米欺凌消费者,我付出了36.18元得到54元的储值卡,因为商家原因不能被消费,为何糯米不肯退款?
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已给客户充值20元。对于此事,我们还将继续关注。
案例二:团购券被无故冻结
用户称2015年8月购买团购卷,刚支付完就无故冻结,要求用原来注册手机号(他们称下单手机)支付过程中,并未用到这个注册手机号。订单号: 929998769338。
致电客服无数次,终于得到处理说12.31到期自动退款,2016年1月1日致电,他们不认账,说情况有变,之前承诺兑现不了。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:致电用户,查询商品已经退款,建议客户耐心等待退款到账。对于此事,我们还将继续关注。
案例三:电影票价格波动大 且无法退款
肖女士在2015.12.31在百度糯米网上购买了两张电影票,在早上9:50左右购买两张名为元旦特惠15:20价格为50.6元/张的影票,在接下来的几个小时中发现价格由50.6变为48.6,又变为46.6。订单号: 16001833558
活动依然为元旦特惠,后拨打百度糯米人工客服,在其不同意退差价情况下,又以位置锁定影响二次销售为借口不予退款。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已经协助客户帮助联系电影客服回电处理。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)