(电子商务研究中心讯)

　　据悉，上门家庭维修O2O服务商“蚁匠家修”已获得来自e袋洗和Share VC(由e袋洗募集)的1000万元天使投资，并已接入基于e袋洗扩展而成的社区服务平台“小e管家”。

　　我们曾有阐述，e袋洗在洗衣O2O领域走到了前列之后，已开始重点打造包含邻里互助概念的社区服务平台——小e管家，由内部孵化和外部投资两种方式整合多个服务，而据36氪了解，e袋洗、小e管饭和蚁匠家修将是该平台主推的三大服务。

　　蚁匠家修CEO林念龙并不避讳地告诉36氪，其服务模式基本等同于氪空间项目“万能小哥”，以众包的方式聚集家庭维修师傅，用户下单后基于LBS匹配附近的师傅上门服务，属再典型不过的O2O平台模式。

　　蚁匠家修于2015年12月初在北京开展业务，短短一个月左右时间已汇聚近4000名维修师傅，预计本月底达到5000名。林念龙告诉36氪，获取师傅的渠道有三：物业(局限性强，即时性强，价格不透明)、厂家售后维修(即时性差，过了保修期收费吓人)和街边修理店(即时性最好，但需要检测费、上门费、配件费，价格过高)，以物业人员为主。

　　本质上来讲，蚁匠家修上的师傅还是传统服务的一部分人，但平台为其制定统一标准，比如不能在用户家里上厕所、喝水，走之前要帮用户带走垃圾等等。价格方面比市场价低20%左右，用户大致按照问题选择SKU得出指导价，师傅上门检测后再予以调整，用户接受报价后才开始修理，不接受可以取消订单，上门时间则由双方协商而定。

　　林念龙表示，由于这是一个买方市场，师傅供大于求，故而会与师傅签订条款，只要用户投诉便需接受一定惩罚。而家庭维修比洗衣更标准化，有明确的质量评判标准，比如水龙头漏不漏水、灯泡亮不亮一眼就能看出，同时平台提供7天质保和用户、师傅双方的人身安全险。

　　目前蚁匠家修已上线微信、安卓端产品并接入小e管家平台，iOS产品预计本月底上线。其在周末活动期间日单量峰值已接近500单、客单价一百多元，而2015年10月时万能小哥在北京的日单量是600单。

　　若说蚁匠家修与竞品有何差异的话，主要还是体现在运营推广的打法上。

　　北京有600余万套住房，按平均每两月产生一次家修需求、客单价150元来计算，每年市场大约54亿元，扩展到全国大概是2000亿元。市场其实不完全小，但的确属于比较低频的需求，以至于平台需要不断增加各类服务SKU，从水龙头、花洒、地漏，再到橱柜、桌椅，甚至是替换灯泡，基本上家中所有物件出现问题都能在平台上找到相应维修服务。

　　但小e管家的逻辑是将各种低频需求汇聚在一起，便有“抱团取暖”、“互相导流”之作用，上文提到蚁匠家修日峰值单量接近500，主要原因就是拥有1000万粉丝的e袋洗微信服务号推送了一则宣传消息，使其各项数据获得飙升(截止目前已有3000名粉丝，主要为女性)。

　　地推获客方面，蚁匠家修借助了e袋洗在北京的万人“管家”团队，这也是后者的一大核心资源，同小区的邻居上门推广转化率还是要比大街上发传单高的。

　　盈利模式上，林念龙表示暂时还不收取佣金，但未来少不了这一块。另外就是靠配件、延保服务和二手回收交易赚钱，以及拓展家电售卖业务，最后一点上门家电维修公司轻松家电已经开始尝试了。

　　团队方面，蚁匠家修创始人兼CEO林念龙曾创建婚趣网、曾任团购网站24券东南大区总监；COO陈继强、产品技术VP崔腾伟也是婚趣网的合伙人，前者曾任24券西南大区总监；维修服务VP徐勇有14年IT家电客服经验，曾就职IBM、海尔和联想。可以看出，蚁匠家修的核心班底一半是e袋洗CEO陆文勇在24券的同事。

　　在以e袋洗、社区小e管家(大妈们)为核心的社区服务平台上，各项服务互喂食吃的确比单打独斗要好，不过目前为止还非常依赖于早期业务的哺育，距离反哺平台还有不短的距离。我们之前提到，e袋洗已备好1亿美金打造社区共享经济，该公司也已开始准备将e袋洗的服务号粉丝向小e管家服务号迁移。

　　将蚁匠家修提到前三重要服务，我想还是认定家庭维修属于刚需、且必须上门完成，虽然低频但不是伪需求，且看其是否能把服务质量和标准化做好吧。(来源：36氪 文/暮雨）