(电子商务研究中心讯) 2016年1月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“拼多多商城”的投诉称少发货、迟不发货、售后无人、拒绝退款等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:拼多多商城少发货 无售后维权渠道
张先生成在1月12日在拼多多APP上购买了2只意大利牙膏,订单号: 160112-05109879985。
今天收到货后,打开包装后发现只有1只牙膏。之后我想在APP上退换货,但是发现没有退货的渠道,也没有找到售后电话及维权通道。
案例二:卖家未如期发货 要求退款遭拒绝
王女士于2016年1月14日在拼多多APP上购买了两份车厘子,148一份,一份4斤,总计296元,订单号: 160114-85322527262/160114-85322340400。
卖家承诺在72小时内发货,但是到17号也没有发货,在APP上也联系不到卖家,联系商城的客服,商城的客服说这个是跨境购,他们没办法给退款。希望拼多多商城能给退款。
案例三:物流信息查询不到 商家客服均联络不上
张女士成1月12号在拼多多成团购买一份实物件,订单号: 16011263149340639。
商家页面承诺72小时发货,商家14日显示已发货,可发货信息一直停留在:商家正通知快递公司揽件页面中。
18日查询,页面依然不变,致电物流公司,物流公司反映没有该单号,想联系卖家,可是卖家没有可沟通的软件或者预留电话信息。
想反映给拼多多商城,可是一直没人理会,上网找拼多多的微信客服,接收了验证,可是那些客服还是不搭理人的。
想退货,拼多多APP上根本没有退货按钮,现在真的投诉没门,退货没渠道,协商更没商家来协议。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)