(电子商务研究中心讯) 2016年1月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到朱女士对一号店的投诉称虚假发货、迟不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
朱女士于12月12日在一号店购买商品,订单号: 6801851055222。
商家告知已经发货,但我查询物流记录发现连最基本的缆收记录都没有,其实是商家跟没有货物,去调货了才能发。
事后商家承认了此事,由于我实在等不及了,要求商家不要发货了,但商家仍强发,于是我就让快递立即给原单退回。
但至今款都没有退回至我的账户。1月1日发现退款被拒绝,于是联系一号店,回复说会处理,但至今没有处理。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称联系顾客,此单经核实因退款问题顾客投诉,现已退款完成,并告知退款时效。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/) (文/九份)