(电子商务研究中心讯) 2016年1月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对唯品会的投诉称迟不退款、银行扣款成功唯品会却表示未到账等问题。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：银行显示扣款成功 唯品会却表示未收到账
倪先生于2016年1月16日晚在唯品会下的订单，订单号: 16011647163247。
银行已显示扣款成功(已致电中信银行落实)，但唯品会当时显示的是验证码超时(还在有效时间内)订单取消，最后我担心二次扣费就没有再试。
这几天多次给唯品会客服打电话，客服拖拖拉拉，找各种借口，说了个抱歉就没事了。
唯品会通过快钱快捷支付平台转的钱(致电快钱客服显示我的钱已经到了唯品会账户。)但是唯品会就是不承认。
唯品会自身系统的问题，难道也让消费者买单吗？希望唯品会能给我一个满意的答复。
案例二：用户不满唯品会迟不退款
张女士于2016年1月3日在唯品会购买了一件羽绒服，订单号: 16010368338553。
付款后发现尺码拍错，就提交了退款申请，当时页面显示已取消订单。
时至今日20天过去了一直没有收到退款，我与唯品会客服多次交涉均得到的答复是让我耐心等待，我希望能够尽快退钱。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/九份）
