当前位置:100EC>数字监督>【曝光台】化妆品、五粮液为假货?购物后信息泄露?唯品会遭密集投诉
【曝光台】化妆品、五粮液为假货?购物后信息泄露?唯品会遭密集投诉
发布时间:2016年01月25日 11:59:35

(电子商务研究中心讯)  近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到多位用户对唯品会的投诉称疑似售假、出售翻新机、发货慢、售后服务差、信息泄露等问题。

  以下为全国各地的“唯品会”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:化妆品致用户红肿过敏要求退款遭拒绝

  赵女士称在唯品会上买了一款温碧泉的卸妆油,订单号: 1508235668456。

  用了两次之后,眼圈周围出现严重的红肿过敏现象,还刺痛瘙痒。去医院看了之后证实确实是卸妆油过敏。

  跟唯品会客服联系,客服却说退我三十块钱的唯品币算了事。脸都被毁了,就这样算打发我了?

  我要求退还我化妆品的钱,商家不给退。后来又让我上传证明的图片,但给我发的网址链接根本就上传不了。问客服告知是必须用电脑,我用电脑输入客服给的网址也打不开,照片也上传不了。请求唯品会退还我化妆品的钱并赔偿医药费。

  案例二:疑售卖假五粮液要求全额退货

  高先生称唯品会去年1208所售茅台酒已确定为假酒,唯品会已处理赔偿,但是五粮液也有消费者表示是假的。

  我购买了两瓶,订单号: 15121057561523。致电唯品会客服要求退货,客服说他们卖的是正品,未接到召回通知。

  我要求其出具正品凭证,即五粮液公司授权书或合作证明,对方说他们公司没有这样的凭证,无法出具。多次沟通下来最后只答应退货不答应赔偿,而且还没有全额退货,作为一名消费者,我要求唯品会全额退货。

  案例三:鞋子有瑕疵无吊牌疑为非正品

  孙先生称1月5日在唯品会网站购买一双Nike灵敏缓震男款红色AIR MAX复古鞋,订单号: 16010596647253。

  收到鞋子后发现有瑕疵无吊牌,询问NIKE官方客服后发现NIKE并未授权唯品会售卖,与唯品会网站及广告宣传的“正品,有品牌授权”不符,有虚假宣传的嫌疑。

  询问唯品会客服后,客服直说“保证正品,不是NIKE授权,是NIKE供应商授权”,但且无法提供供应商授权文件。

  我要求唯品会按照相关规定进行退货并赔偿,但唯品会拒绝赔偿。

  案例四:收到的商品有被用过的痕迹

  程女士称1月7日在唯品会购买商品,订单号: 16010754471034。

  收到货品时,发现物品有被打开试用过的痕迹,很明显的分量不对,并且有被手抠掉了一部分的痕迹。诉求是希望商家重新寄正品。

  案例五:商品价格与订单上显示不同要求卖家出具发票遭拒绝

  崔女士称在唯品会买了2罐奶粉一罐是88元,订单号: 16010549550016。

  寄过来后发现订单是78一罐。唯品会称是外国直购的,可是奶粉罐体上有中文介绍。要求卖家出具发票,却遭到拒绝。

  案例六:用户质疑唯品会售卖翻新机

  和女士称2015年12月1日在唯品会购买了苹果5s手机一台,订单号: 15120113082702。四天后收到实物,在拆开包裹是暂时没有发现手机的异常,取卡针很明显不是原装的,但没太在意。

  后来在激活的时候界面卡了一、二十分钟,但之后激活成功了。当天使用没有什么异常。但是在12月2日早上发现有手机里面有东西晃动,好像是电池什么之类的大件,晃动的比较大。

  从12月3日寄回唯品会到今天才做出处理意见。居然说是质量没有问题,都快四十几天的时间才出来结果,这样答复谁能满意?我认为是正品,但绝对是翻新机。

  案例七:商品购买十多天仍未发货 客服推脱处理

  雷女士称1月3日在唯品会下单,订单号: 16010316562110。

  截止到1月12日还没收到订单快递。经过10多次线上和电话联系唯品会客服人员,一直用不同原因的理由推拖客户,并且一直承诺会反馈给公司相关部门。

  从3号开始,几乎每天都在咨询客服,什么时候能发货等问题。客服说正常1~2天,直到5号依然没发货,再电话联系客服,居然说要调货。接下来,继续与客服沟通,我提出,如果可以发顺丰,麻烦发顺丰,快递费用由本人可以补差价,结果又石沉大海。

  我想请问唯品会让客户下单,却迟迟不肯发货,一直推施,是否存在欺诈客户的行为。付款都10天过去,到现在什么也没见到,客服一直拖,一直不解决。

  30余名唯品会客户信息泄露网购被骗

  有媒体报道称近期30余名唯品会的客户遭遇骗局,直接原因是个人信息被泄露。该媒体采访益阳、南昌、西安等地的受骗者发现,他们均在唯品会网购后接到“客服”来电,对方能准确说出其个人信息和订单信息,并以“缺货退款”等名义要求提供账号密码等信息。

  被骗消费者拨打唯品会的客服电话,回复称可能是快递泄露出去的。但是消费者并不认可该说法,许多受害者接到诈骗电话时,所订购的物品还没有通过快递公司发货,而且,快递人员不可能知道如此详细的信息。

  律师建议受害者集中到唯品会注册地的公安机关报案,由公安部门通过技术手段获取相关证据。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/言回)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”