(电子商务研究中心讯) 2016年1月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉售后服务问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:配送时效及售后服务问题
李小姐称1月7日在唯品会下单,订单号为16010737457916。
1月10日到达目的地后未派送,电话多次催促唯品客服,于1月13日派送(当天物流短信回复因包裹液体渗漏并玷污其他货物,无法正常配送已报备处理)。
1月13日致电唯品会客服取消订单并退款,但唯品会一直未处理,包裹并未派送也不取消退款,物流信息一直显示包裹派送中。对于这种处理方式、服务态度,以及办事效率,有待改进。
案例二:质量问题不予退货
卓先生称2015年11月在唯品会购买两条杉杉的裤子,订单号为15111064645017。
由于天冷一直没有穿过,后穿一次发现有一条裤子布料坏了。
联系唯品会客服,说是过了7天不给退也不给换,要求自己去维修,然后报销30块钱。
裤子布料都已经坏了,根本就没法修,但是唯品会根本不给退,也不给换货。
网购这么多年,因为质量问题不退换货的,唯品会是第一家,也是唯一的一家。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于唯品会处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/言回)