(电子商务研究中心讯) 2016年1月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美国快递的投诉称转运货物迟迟不能送达,客服联系不上。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
王先生称在美国网上购物,注册该网站会员,通过美国快递公司把所有物品邮寄回国内,单号为
本人已经支付运费,但是2015年12月30日至今一直处于清关状态,远超出正常清关所需时间。本人十分关心物流状态,但是该网站客服一直没有回应。我通过客服电话、QQ、微信、论坛多种途径试图联系该网站客服人员,均未得到任何回应,其中客服电话根本无法打通。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于美国快递处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)