(电子商务研究中心讯) 2016年1月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对唯品会的投诉称发货迟缓、虚假发货、退款两月仍未到账等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:迟不发货 等待后被告知不发货
林先生称2016年1月22日在唯品会上买了一个浴室柜和两个水龙头共计1094元,订单号: 16012236649217。
买下后唯品会官网上通知是2016年1月27日(星期三)前送达,等到28日未送达,于是就打客服催,客服说会帮忙催。
可是今天客服打电话来说货不送了,那是我装新房用的,现在才跟我说不送了,如果早告知的话还能上别的地儿买去,现在上哪买去啊。
案例二:退款近两个月仍未到账 联系客服未果
陈女士于2015年12月3日,在唯品会购买了一款钱包及护发素,订单号: 15120359571945。
收到货后对质量不满意就申请退货了,唯品会也同意退货,并退货已返仓,在退款处理过程中,但唯品会迟迟未办理,截至目前已经有近2个月了,打电话一直提示人工服务忙,未果。
案例三:发货迟缓 虚假发货
尹女士于2015.12.7在该网站上下了一笔订单,订单显示的是12.12之前货品会送达,订单号: 15120725273606。
12.9查询该订单仍然处于已审核状态,就通过人工客服和网页的形式催单,得到的回复均是等待。
之后订单更新为仓库无货需要调货,货品在13号之前发出。12月13日晚收到短信说货品已交佛山顺丰承运商,之后我打电话到顺丰查货运情况并无相关货运信息,再次致电唯品客服也未查询按倒相关货运记录。
客服声称是货运信息更新太慢,但我认为这明显就是虚假发货,并且也和顺丰确认了他们是14号取件的,也就是说唯品会最先承诺的1-2天发货改到13号发货,然后13号还没发货,两次延迟发货也就算了,在快递公司没有取件的情况下,自己将快递单号输入系统制来告诉消费者已经发货。
多次希望他们给个处理意见,客服还一再说申请20块钱的唯品币作为延迟发货的补偿,我想说,货都不发你给我再多唯品币有何用?
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)