(电子商务研究中心讯) 2016年2月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称不退款,客服敷衍。
(注:网经社配图)
以下为该用户投向我们发来的求助信息:
案例一:新买的王妃梳齿沾着头发
刘小姐称1月10日收到丰趣海淘发来的英国Tangle Teezer豪华便携款粉黑色美发梳王妃梳,单个包装,订单号为3201601071000078805。
拆开包包装梳齿上面沾有头发,多次欲联系网站,都无人应答,网上投诉均无人理睬,现写邮件给丰趣淘淘客服邮箱,拍照取证后,对方拒绝承认过错。
案例二:不退款,客服敷衍
韦小姐称1月8日在丰趣海淘下单,177.45元+1055积分+11元券,订单号为3201601081100005393。1月9日想重新拍,联系客服取消订单,客服回复订单取消了,并关闭了订单中的包裹三,然后我重新下单。
1月11日,我发现取消的订单中包裹一和包裹二发货了,联系客服,客服回复会帮忙拦截,拦截不成功这边拒收即可。
1月20日询问退款问题,客服回复包裹三退款等财务审核,并帮我提交包裹一和二的退款,退款需要申请选3-5个工作日。
1月27日询问退款进度,得知之前客服并没有申请退款,客服回复需耐心等待,我回答需立即处理,对方关掉联系窗口。
丰趣海淘客服电话从来没有打通过,在线客服每次都要排队等很久才能联系上,联系上了中途上个洗手间就会自动关闭,并且客服一再推脱敷衍,只会说请耐心等待,但一直都没有解决问题。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间内将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)