(电子商务研究中心讯) 近日,有关机票网上销售的风波此起彼伏:先是因为投诉过多,各大航空公司集体关闭“去哪儿”旗舰店,然后是网友通过自媒体报料称携程网出现“问题机票”,还有网友跟帖讲述在阿里旅行被坑的经历。网上购买机票到底有哪些陷阱?它们产生的原因是什么?近日,记者通过采访为消费者层层揭秘,并且传授几招购票秘笈,让大家放心买票回家过年。
陷阱1:降舱
案例:网友“@汤泡米”近日发微博称,他在阿里旅行官网预订了1月20日青岛至海口的HU7842航班机票,当时买的是M舱,购票价格为1578元,可累积里程。谁知,他在出发前去海航官网订座位时,按照阿里旅行提供的票号输入一看,舱位变X舱了,而且不累积里程。他与客服多次沟通后发现,客服提供的客票号和航空公司的客票号根本不一样,他手里的票号确实对应X舱,而之前那个票号是M舱,但M舱的客票已经取消,X舱客票是新订的。随后他查到,X舱客票票面价格是1050元。
陷阱2:联程票弃程
案例:2015年12月25日,知名作家蒋方舟在微博上投诉,她因出差在携程网买机票,网站不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,根本没法报销。她随后在另一网站查票号,才发现携程网擅自订了便宜的联程票,票价是1600元,而她支付了3000多元。而退票只退200元,客服已经承认是供应商问题。
陷阱3:高额退改签
案例:广州市民蔡先生在去哪儿网通过代理购买了去年12月18日南航的广州飞北京机票,后因误机,在起飞前通过去哪儿网改签,被收取了1400元的改签费用。当蔡先生到机场打行程单时才发现,上面显示改签费用为零。南航客服表示,蔡先生的机票有一次免费改签机会,航空公司并未收取任何费用。蔡先生得知后,打电话向代理投诉,代理方此时改口称该费用叫“换舱费”,并且表示是上级代理收取了这笔费用,最后蔡先生又通过去哪儿网客服多次协调,才退回了这笔费用。
陷阱4:用他人积分兑换机票
案例:1月9日中午,新浪微博网友@ttdz发表博文称,自己在携程网预订了一张机票,却在国外登机时被认定无效。随后,当事人@ttdz进一步解释,携程网偷了一个英航积分换了无效机票,卖给当事人,然后被查处导致无法值机被按下。他投诉后,网站重新出了一张票,但又使用了一个日本人的积分。此后航空公司报警,机场警察要求他配合接受调查。
陷阱5:虚假票号案例:网友李淼先生曾在微
信公众号发布遭遇假票号的事,随后很多网友跟帖纷纷晒类似经历。
陷阱6:出售特殊票
案例:去年国庆假期,胡女士提前在某OTA平台购买了上海到武汉的5折机票,网上显示购票成功。当晚,胡女士接到客服电话,告知已经没有折扣票,只有全价票。胡女士非常生气,客服则解释称是网站更新太慢,导致显示错误。胡女士没办法,只好改买火车票。
怎样才能买到靠谱的机票?
方法1:在OTA查询,再从官网购买;
方法2:在OTA一站式购买,上官网验证;
方法3:尽快索要票号核对信息。(来源:《新快报》)