(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到胡先生对“送花人”购物网站的投诉称提前订购的玫瑰花未按时送达。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
胡先生于2016年2月9日,通过送花人网站订购2016年2月13日送花业务,选取花品209元(情人节高价)白色玫瑰花1束,11支,于当日付款,定于2016年2月13日送花,订单号: M2016294293316。
2016年2月13日晚,收货人联系我本人说花并没有送,联系该网站网络客服,1002号客服答复,门店漏送,于2016年2月14日情人节当天送达,并承诺一定不会漏送。
2016年2月14日下午,本人再次联系送花人客服,答复门店已经在安排了,2016年2月14日晚再次询问,经过客服多次未解答直接关闭对话,最后在本人连续讯问后得知,该网站门店忘记送。
本人于2016年2月9日订花,属于提前预定,送花人网站接受该笔订单,即属于对于该笔订单合同的承诺响应,接受。
2016年2月13日,该网站出现第一次违约,经过协商改于2016年2月14日送货。
2016年2月14日期间本人多次与送花人客服联系,确定送货事宜,送花人客服承诺门店已经在安排,此行为应属于对于合同再次履约的确认,但该日货物第二次违约没有送达。2016年2月14日夜,本人与送花人客服联系,询问缘由,客服推诿答复很忙,在查。最后答复该网站门店第二次漏送。
在整个送货过程中,该网站一再违约并不对承诺做答复,也不解决自身问题,整个事件本人最后提出维权后,多次擅自关闭回话窗口。
综上所述,本人认为该网站及该门店对于本人的损失负有全部责任,本人要求该网站负责人,门店负责人对本人进行当面道歉。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)