(电子商务研究中心讯) 2016年2月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“天猫拉夏贝尔旗舰店”的投诉称发错货，不给退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
林女士1月18号在淘宝天猫拉夏贝尔旗舰店购买四件衣服,客服当时并没有主动告知我商品分开发货。订单号: 1455147618582377
我陆陆续续收到三个包裹后,迟迟未收到一件价值207.53元的连衣裙,询问客服后才发现客服发错货了，告知百世汇通:280465338734这个单号发错了，可是卖家不给处理，申请的退款也被驳回。
本人申请淘宝客服介入，客服告知我我无法提供有利的证据证明我没收到包裹，但是我已经提供了卖家跟我聊天时候留下的快递单号以及我的地址，还有错误单号的物流信息。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统 计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
