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在分期乐购买的手机不到一个月出现质量问题
发布时间:2016年07月10日 21:43:22

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对分期乐的投诉,称手机用不到一个月质量出现问题、拖延发货等问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:手机用不到一个月质量出现严重问题

  本人于2016年1月24日在分期乐网站下单的一部iphone6 plus 64G手机在使用不到一个月后出现严重的质量问题,一直无限蓝屏重启,导致现在无法开机。本人于2月22日向分期乐索要发票,一个星期未收到发票,以至于我现在都没有手机可以使用,分期乐严重伤害本人的正常生活。

  事件跟踪:中国电子商务投诉与维权公共服务平台2016年3月1日收到分期乐反馈称,很遗憾让用户遇到了不良的使用体验。我司商品均为正品行货,用户购买后可在网页申请发票,享受国家三包服务。经过核实,用户于2月22日申请发票,我司在2月23日寄出纸质发票(百世汇通50274354706591)物流显示于2月26日签收。经查期间无用户异常反馈记录。接到贵处反馈当天(2月29日)我司回访用户,确认用户已成功签收。同时温馨提醒用户:现分期乐已支持电子发票申请,如急需纸质发票,可特别备注顺丰到付。

  案例二:拖延发货,客服敷衍

  2016年2月14日下单到2月27日并没有任何消息。但是分期乐却告诉我已发货并通知了还款日,商家明明承诺三天内发货,但是却一直没有消息,然后找到客服却一直敷衍告诉我在反馈,反馈多日无果。想申请退款却告诉我要等7到15天,还要反馈。到现在都没有告诉我一个准确方案。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于分期乐处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  事件跟踪:中国电子商务投诉与维权公共服务平台2016年3月1日收到分期乐反馈称,经核实,用户于2015年12月25日下单,选择20%首付比例,因首付未支付订单处于暂停状态,2月14日用户支付后重新进入采购流程,因订单时间跨度较大,导致现有采购系统不兼容,出现采购信息无法展示情况,收到反馈后技术部门积极排障,因属于特殊个案,无前例所考,导致处理周期较长。因用户情况无法发起自助退款,需走人工退款,故退款周期间较长。已于3月1日关单并联系用户说明与协助退款,用户对处理结果无异议。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,网经社制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/友文)

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