(电子商务研究中心讯) 2016年2月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到赵女士对“丰趣海淘”的投诉称物流动态久未更新,联系客服无处理。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
赵女士称2016年1月7日于丰趣海淘上购买茶农“澳大利亚jurlique茱莉蔻玫瑰护手霜125ml”,订单号:3201601070700090365。
1月11日发货,快递E特快,单号:EL215020727HK。
1月15日显示送交海关,至今无其他物流动向。期间曾多次跟丰趣海淘客服反映,无果,不予解决。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称经过查看系统,用户订单现在需要用户办理海关手续,经过沟通,用户不会进行手续办理,已经为用户进行退款并且完成。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ )
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)