(电子商务研究中心讯) 2016年3月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称物流时间超长且不提供售后保障、保税仓牛奶半个月都没发货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:物流时间超长且不提供售后保障
牛小姐称1月8日在丰趣海淘下单购买英国dyson戴森V6 Fluffy无线手持吸尘器,价格3299元,订单号为3201601082200252980。
下单后迟迟未收到商品,在这期间多次询问在线客服,回复春节前能送到。同时询问客服,网站售卖商品是否有售后保修,居然回复丰趣海淘所卖商品不提供保修卡,也不能提供售后保障,当时表示不能接受并反复多次询问客服是否确定,回复是的确没有保障。
本人多次仔细浏览丰趣海淘官网服务条款,并未发现任何位置标注售卖商品不提供售后保障,并再次致电客服专线(每次电话拨打时间都超过半小时才能接通)要求退款,客服表示此商品不能提供退货退款服务。
现已将近2个月,只收到过一次客服回访,并且回复依然是不提供售后符合他们网站的服务标准,拒绝退款!
丰趣海淘向本平台反馈称关于产品问题派送问题,已经跟用户进行沟通并解释,关于产品保修问题,也已经跟用户进行解释,该订单因为用户拒收,已经为用户进行退款操作。
案例二:保税仓牛奶半个月都没发货
陈小姐称2月15日在丰趣海淘下单购买99元12盒1L进口牛奶,订单号为3201602152000086366。
2月16日显示发货,牛奶是保税仓的,网站上写明保税仓是4-6个工作日到货,但是到3月2日物流信息一直都停留在低价未备案这里,半个月中多次咨询客服,都说会催发货,但都没有音讯,3月2日再次咨询客服,得到这周会安排发货的说法,也就是从15日下单到3月2日一直都还没有发货,追问这周肯定能发货吗,也只回答不一定,3月1日咨询客服时说要退款,客服说会登记也一直没有下文。
丰趣海淘向本平台反馈称经过系统核查,因为系统原因导致延误,经过跟用户核实,用户已经收到产品。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)