(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到胡先生对蘑菇街的投诉称衣服粗糙,不像正品,要求退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
胡先生在蘑菇街购买一件衣服,收到后发现衣服味道很大,料子摸起来很粗糙,不像正品,(因为朋友有同款)。
湖蓝色的衬衫洗过之后衣服起毛,味道还是很大,颜色有些泛白。衣服起皱,要求全额退款。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于蘑菇街处理。截止发稿前,我们收到该网站发来的反馈称:买家如对所购买到的商品不满意的话,在【不影响二次销售】的情况下,在订单页面申请【退货退款】即可。此投诉蘑菇街通过买卖双方聊天记录了解到,双方已协商由商家补偿10元解决。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pd f)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)