(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对风行速递的投诉称迟迟不退款。
(注:网经社配图)
下为该用户投诉内容:
刘小姐称2015年在美国网站网购,然后运到风行速递这家转运公司,相关单号为SAUUE。
后这家转运公司出公告说因货仓搬迁,没有跟原来货仓的负责人谈好,导致所有货物被扣留。目前正在协调,作为补偿让用户提交申请,申请里写明买的东西价格、运单等,他们确认后就赔偿货物的钱。
我的东西是1000多,弄了一个多月他们终于确认可以退款,就把钱打到我的账户上了。但是说如果要提现的话,要发邮件申请,而且要分开两轮提现,各50%。
所以我第一轮就是提了500块左右,第一轮的提现是10月21日到账,申请是9月19日,和他们当初承诺的15个工作日差了好多,不断找客服好不容易才退到。
就继续找客服。客服的回答就是第一轮还没结束,第二轮开始就有通知。
然后我就问客服什么时候才能有第二轮,因为搞这个从7月份开始已经弄了很久,他们说12月底会开始,开始了会有邮件通知。我一直等到了1月初,没有消息,我到了1月11日我问客服,客服回答说近期会开启第二轮,叫我再等等。到1月24日我再问,客服就说还没开始第二轮,叫我再等等。然后到了2月23日,我再问客服,客服还说第一轮没有结束,要继续等。
他们这样一直拖,也没有任何证据证明说他们的第一轮没有结束,退款退了三四个月都完成不了第一轮,我的钱已经在他们的账户上快半年了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于风行速递处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)