(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对锤子科技的投诉称退货退款问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
方小姐称3月2日在锤子科技官网订购一部799元的坚果手机,用的是手机微信扫二维码付款的,过了没多久我又不想要了,在官网咨询在线客服和致电咨询,均说由于订单已经发配到仓库安排出货不能在线取消订单,告知我在收到货物拒收就行。
顺丰3月2日取件,4日派件佢收,6日已经原件退回签收。经过我多次找客服咨询进展,3月日号终于帮我弄了提交退货要求,进行退款处理。
按照官网客服所说,货款应在提交退款要求的3-5个工作日返还原付款渠道(微信付款),但至今为我仍未收到应退货款。
在此期间,我多次咨询官网在线客服,均回复我耐心等候,会帮我催促退款进展,但仍无进展。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于锤子科技处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)