(电子商务研究中心讯) 2016年3月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称订单已支付却显示未付款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生晚8点20在饿了么网上订了36元的绝味鸭脖,使用京东快付抵扣了6元,支付共计30元。订单号: 100410154038187499。
在9点左右查看订单的时候居然是没有支付的状态。打电话给客服,客服说系统坏了。你们网站作为这么大的网络订餐运营商,系统坏了不能在页面告知吗?
而且订单完成也没有任何提示,让我等了近一个小时等到了这样的结果,我对此非常不满意。另外也看到网上其他小伙伴也其他或一样的经历。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)