(电子商务研究中心讯) 2016年3月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对一号店的投诉称不满收到临近保质期的商品等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:用户不满收到的商品临近保质期
周女士于2016年3月22日收到1号店商品(麦富迪系列宠物零食),订单号:7896450974402。
5款产品的保质期都只剩下2个月到5个月之间。其中一款产品2014年11月25日生产,保质期18个月,2016年5月25日过期。
本人提出异议,保质期18个月的产品,收到的是只剩下2个月的,却不在网页做出通知,客服还狡辩不到60天不算临期产品。
对此,一号店向本平台发来反馈称:此单已跟顾客解释商品未临保,因已拆封,给其适当返利补偿,顾客认可。
案例二:商家称未退保证金 回复:因商家出售翻新机
单先生称是一号店入驻商家,已退店,剩余保证金2万多,流程已走完,迟迟不退款。打过数次电话,无人问津。请求尽快退还保证金。
对此,一号店向本平台发来反馈称:此单为一号店之前入驻商家的投诉,因此商家出售翻新机,并无实质性证明举证,只是口头表述称不是其销售的商品,顾客开具了相应的检测单说是翻新机,且在平台购物记录良好,也没有无端投诉的情况,根据我司入驻平台规定,扣除48分,清退店铺并没收保证金,此前商管负责人已经通过邮件和电话的形式确认过多次,此方案是最终处理方案,已再次跟此商家负责人告知,顾客知悉挂机。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)