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淘宝卖家遭用户投诉 称货物发货延迟、拒绝售后
发布时间:2016年03月30日 16:26:59

(电子商务研究中心讯)  2016年3月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝卖家的投诉称货物发货延迟、拒绝售后等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:淘宝卖家货物发货延迟

  马女士于3月21日下午2点156元在淘宝网一个名叫韩羞草鞋柜的店铺买了一双鞋,订单号: 1500786807548086

  当时买的时候就问当天能发货吗?卖家说能我才拍的,本来就挺急的,结果卖家根本就没有发货,还一直骗我说发了,到第二天夜里快递才揽件,然后这一揽件就没有下文了到今天都第四天了,按正常件都已经到我手里了,我问卖家老是说我给你催催,物流不归我们管什么的,直到刚才他跟我说猜快递是丢件了,问我要不要重新安排。

  我问他什么快递他说还是韵达我说那我损失呢,他问你损失?我让再发顺丰,他说那是快递公司的事,全程都在推脱责任,后来答应可以发顺丰可是要等他们断货了!简直不能再忍了,发韵达有货就因我要求顺丰就没货了要等,刚开始说它们承诺当天发货却没发。

  案例二:淘宝店家拒绝售后

  李先生于2015年12月中旬在淘宝网-上网本太阳果本本店购买了一个二手笔记本电脑,店家承诺主件售后一年的。订单号: 1473513772601649

  在2016年3月底电脑完全开不了机了,我上淘宝找商家售后,我说了电脑情况,店家很长时间没有搭理,后来追问蛮久卖家才回复叫我去换个电池试试,就是爱理不理的态度。

  我没有找到新电池。叫店家发地址给我寄回去检测售后,但是店家直接说我的电脑可能主板烧了,要维修费四百左右,我申请售后直接拒绝,我申请淘宝介入处理,淘宝网也直接说我所提供的凭证无法核实。

  而且时间到现在用了我六天时间,现在淘宝显示申请售后的时间快过了,一个电子产品,连检测都没检测就判断是我的问题,还有我也只能拍出开不了机这个图片作为凭证啊!店家也没有给我纸质发票凭证。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)

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