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“飞牛网”遭用户投诉称商家不断推迟发货、与客服联系无果
发布时间:2016年03月30日 17:13:24

(电子商务研究中心讯)  2016年3月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对“飞牛网”的投诉称其不断推迟发货、与客服联系无果。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李先生于3月5日在飞牛网上下单购买了一双帆布鞋,订单号:201603CP05573239。

  当时是现实有货的,三天后我看了一下订单信息,还没发货,我联系了飞牛在线客服,客服说是仓库缺货,需要调货,三四天后能发货。

  3月11号还没发货,我再次联系客服,客服说是厂家缺货,需要再等几天,此时商品价格已由69元变为89元(状态却仍然是有货)。

  现在从我3月5号下单到今天3月20号,飞牛网一直也没有发货,期间没有客服再联系过我。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于飞牛网处理。截止发稿前,我们收到飞牛网的处理结果称:目前正在处理中,结案后将立即回复贵网站。

  飞牛网微博向本平台发来反馈称该客诉已于22日处理完毕。 

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

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