(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对百度糯米的投诉称网站存在:注册后被告知无法享受优惠、支付后提示消费券已冻结、私自更改团购有效期等账户问题。
以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:
栾女士称3.7号百度糯米推出活动,新下载客户端,新手机注册可15.8元团购好利来50元代金卷,于是我团了一张,订单号: 1036209522。
并告诉亲朋好友都注册了,一共4张卷,上面标注2017.01.05到期,结果活动一结束,我们陆续接到了订单退款的短信,付款金额退回来,说明我已经不享受优惠活动。
3.7号还有很多商家都参与了新客优惠的活动,我也团了别的,都没有出现退款情况,现在我手机号已经不是新客,并且没有享受好利来的优惠。
3.8号开始我便投诉给百度糯米客服,有客服接待说48小时内给我处理结果,等了两天后,继续给客服打电话,还是推脱,11号打电话再次说48小时肯定回信,14号早晨打电话,客服就不理采了,每次问,都回复相同一句话,态度相当可气。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:建议耐心等待,有结果回复。
案例二:支付后提示消费券已冻结
钱先生称买的是茂名市茂南区爵士牛排馆的价值58元的单人自助餐,我的手机号码没有在百度糯米消费过,属于新用户,所以用18.2元买到了这个自助餐的消费券。订单号: 1048478461。
可是当我支付成功后,手机来短信说,我买的消费券已经被冻结,我试图打了好多次百度糯米的客服电话,都是前面还有人等待,网络客服也只是敷衍回应。
消费券无缘无故被冻结,支付时没提示,支付完才短信通知,各种客服没回应,消费券白白没有了,又不能退款。虽然只是区区18.2元,但是我也要维护消费者的权益,强烈要求百度糯米退款。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:建议客户使用注册手机致电百糯客服电话:4006888887后续处理。
案例三:糯米券被冻结要求提供账号信息
董女士于2015年9月16号买了两张名为177有家烤吧的糯米劵,当天没有去吃,过了几天去店里消费,被告知冻结,后联系百度糯米客服,被要求提供账号信息。订单号: 848977492。
由于我的帐号用的之前的手机号,用这个号注册过百度账号,就直接在百度糯米登录,也提交了账号信息,后又要求帐号手机号给回电,费了好大劲才找回手机号,交了钱回了电话,又说还不行,之后又找了好多理由就是不给解冻。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:已告知客户提供截图处理。
案例四:百度糯米怀疑账号异常冻结团购券
刘先生称团购券被冻结的原因是因为百度糯米怀疑账号异常。需要解除冻结,需要通过账号绑定的手机号电话解绑,或提供通话、充值记录。以及第三方的支付信息。订单号: 952593536478。
第一我是在店里消费,然后服务员介绍我可以到糯米上面团购比较便宜,然后我就下载了这个软件。直接团购了两个项目,软件也没提示我登录我直接用支付宝付款了。
等第二天我下去结账的时候说我的劵被冻结了、我就打客服电话,客服说需要我提供账号绑定的手机号(然而我根本没有登录,软件上面那个电话我根本就没用过),我说我只能提供支付宝的详单。客服就说不能解冻。后来只能自己又付钱了,但是这个钱就不能退款。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:按客户提供券号查询显示券码未冻结。
案例五:百度糯米私自更改团购有效期
杨女士称于2016年2月20日和2月29日,分别在百度糯米团购网站团购菈妃娜单人自助午餐券两张,金额分别是58元和57.5元,共计115.5元,有效期到2017年4月26日。订单号: 1075850840。
但是,2016年3月15日突然接到了百度糯米短信说商家不接待了,让我退款,我打电话咨询了菈妃娜自助餐厅,得知还在正常营业,为什么不接待呢?
本来计划近期去消费,于是拒绝退款,谁知2016年3月17日,我发现我得团购券被强制过期,改成了有效期限为2016年3月16日到期。这使我感到非常气愤,感觉自己的权利受到了极大的侵害。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:已为用户充值30元。
案例六:强制冻结用户的消费券
陈先生一向有团购的习惯,团购也一般有百度糯米,因为我的账号很早之前就注册了,而且一直有这个帐号也没什么问题,所以换了手机也没有在帐号上换号码,之前一直也能用。订单号: 952000287935、95204879985。
但是最近百度糯米把我的团购券给冻结了,我打电话去问了客服,她说要之前的号码的充值记录截图,或者通话记录截图,我那部手机是之前的手机,我打电话给移动公司他们都说号码注销了,但是百度糯米这边一定要我提供截图,我觉得是霸王条款。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:需要可以提供截图处理。
案例七:账号无故被封积分不能使用
刘先生称2015年年初注册百度糯米会员,账号手机为189xxxx7372。之后享受网站团购优惠,升级到VIP2,,2015年底,无故封号,里面的积分不能使用(900积分相当于9元现金),积分兑换的2张10元优惠卷不能正常使用,只有等他过期。
之后多次联系百度糯米客服,一直不告诉其封号原因,只是叫我们更换手机号继续使用,其他一律没有回复。还有本人老婆账号,手机号为18979822755,同样是无故封号,原因并不清楚。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:需要客户使用注册手机致电百糯客服电话:4006888887后续处理。
案例八:购买的代金券被冻结
(图片来自网络)
赵女士于2016年3月11号通过原有账号在百度糯米购香天下火锅100元代金券两张。订单号: 1104103256
在消费使用时,收银说两张代金券被冻结了,后咨询百度糯米网客服:因为糯米账号手机号已停用。需要缴费记录和通话记录才能解冻。我的手机号已停用3个月。我使用的支付宝支付,糯米这是摆明欺诈客户。
对此,百度糯米向本平台发来反馈称:已帮助客户解冻券码。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/ )
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)