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多名用户投诉分期乐 称退款迟缓、系统出错不负责等
发布时间:2016年07月10日 21:40:14

(电子商务研究中心讯)  2016年4月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉,称退款迟缓、话费充值系统出错不负责、描述不符、涉嫌售假等问题。

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:分期乐拖欠退款

  陈先生在二月二十一号买了一款机械键盘,订单号为:O20160221235200100963。

  然后付了一期还款67元,后来键盘到了就试用了几天,发现键盘有按键不灵,就申请退货,退货很顺利,流程也显示第三方仓库收到了货物,但是货款却迟迟不还。期间大概打了五个电话,每次都说帮我催了,然后就没有下文了。钱虽然不多,但是的确让人很不爽,分期乐作为这样一个面对学生的购物平台,这样坑学生的钱的确是不应该,我这里只有67元,但可以预想的是,分期乐也会拖欠别的人670元甚至6700元。希望分期乐能够给一个合理的解释和能够让我接受的解决办法。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,经查用户月供款项已于3月9号原路退回至用户微信帐户,今日联系用户说明,引导用户确认到款情况,后续回访,用户拒接。

  案例二:话费系统出错不负责

  吕小姐在分期乐上于2016年3月31日充值100元话费,订单号为:020160331785158500970。

  当时由于是绑定手机号,所以不需要输入手机号,直接确认前几位和最后两位,直接跳转付款,可是下单后手机充值号码与本机不符,致电客服,她们说默认绑定不会错,不予负责,可是我明明没有输过手机号,绑定手机号缴费确实出错了,分期乐自己存在系统问题,却不承认,要我自认倒霉,真的很过分!我要求分期乐给我把话费钱找回来,否则就取消那个订单。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,我司号码充值页面,默认为上次充值号码,若为首次充值,则显示绑定手机号。用户本月首单充值时间为3月12日,充值号尾数4143,非绑定手机号4517,所反馈订单为本月第二单,故31号充值时默认手机号为4143,要为绑定手机充值则需手动输入4517号码。故非系统差错,关单需求无法满足。

  案例三:分期乐上所购物与描述不符不肯退货

  唐先生在分期乐上购买手机,订单号为:O20160311465712300934。

  手机型号为vivo X6,分期乐购物页面产品说明上标明为屏幕5.2寸,但实际到手后实则为5.5寸。现在手机到货已经半月,看到实物后并未使用过,多次与客服协商退货,分期乐误导购物后以已拆封不能退货为由拒绝退货。客服态度散漫不能处理事情总以套话应付。本人不能接受5.5寸大屏手机,且分期乐虚假宣传误导消费者,导致错误的购物,责任当由分期乐承担。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,经确认我司对VIVO X6商品5.2英寸介绍与VIVO官方说明相符,不存在虚假宣传情况。若用户对商品的尺寸计量方式有疑问,建议可咨询品牌客服获取专业介绍。我司商品支持七天无理由退货,因用户商品已拆包使用,影响二次销售,故无法受理无理由退货申请。

  案例四:销售假货,欺骗消费者

  康先生是福建省福清市福建师范大学福清分校一名在校大三学生,于2016年3月26日21:14:31时在深圳市分期乐网络科技有限公司的官网上购买一双新百伦ML574OIA休闲运动鞋,订单编号O20160326708562500253,快递编号顺丰速运922118038238。

  在经过这几天等待快递后,于2016年3月31日中午时顺丰通知领取快递,回到宿舍后拆开快递,发现鞋子一股浓浓的塑胶味,且鞋子做工差劲,鞋胶溢出严重,斜面上有鞋胶,新百伦的LOGO歪的,鞋舌内的鞋标经过验证是伪造的,与本人前段时间在新百伦专卖店买的同型号的鞋子差别很大,包括鞋舌内的鞋标不相同,于是本人拿着分期乐购买的新百伦ML574OIA鞋子去当地专卖店让店员验货,店员的答复是这双鞋子是假货不是正品,请中国电子商务投诉与维权公共服务平台能够为消费者维权,为中国在校大学生维权,分期乐打着正品行货的幌子卖假货,这会扰乱中国电子商务的秩序!

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,我司商品均为国行正品,对用户的反馈我司高度重视,已联系用户了解处理中。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/丽丽)

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  “3·15国际消费者权益日”期间,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

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