(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“华图图书网”的投诉称网站存在：发货迟缓、售后差、不及时退款等问题。

　　以下为全国各地的“华图图书网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：商家发货迟缓、客服始终推脱

　　黄小姐于2016年3月18号下午3点在华图图书网下单，订单号：2016031828049。

　　付款后，商家迟迟没有发货，官网上提供的客服电话接通不了，好不容易联系到在线售后，承诺立即给发货后未果。售后一直推脱是他们仓库的问题，每次回复我都是已经催仓库发货了。我现在想通过咱们维权网调查核实一下他们网站服务的真实性。以免他们再在网站上提供虚假消息销售。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例二：协商退货却不给退款、客服电话打不通

　　3月2号，武女士在华图图书官网购买了教师事业编的书籍，订单号：2016030255632。

　　3月7号收到后，发现不合适，于是和华图图书官网协商后，客服说可以退货，于是当天下午我就选择了圆通快递给邮寄了回去。

　　我在快递官网查询订单，发现在3月8号包裹已经邮到，并且签收。直至现在3月26号，华图图书一直不给退款，打官网电话400却一直打不通，给客服联系也一直不给予解决。希望电商315可以帮助我取回我的应得款项，也希望315能保护我们消费者的合法权益，严惩这些不良黑心商家，谢谢。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　　

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)