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消费者投诉“美美箱”严重拖延发货、提供虚假订单号
发布时间:2016年04月19日 14:37:51

(电子商务研究中心讯)  2016年4月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马女士对“美美箱”的投诉称其严重拖延发货、提供虚假订单号,欺骗消费者。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  马女士于4月5日上午在美美箱手机APP先后下了两单,订单号:100341417和100341403。

  下单时我所购买产品均处于有货正常销售的状态。4月9日,我发现所购买东西的两个订单并未发货,而且没有任何客服人员联系我,于是我在美美箱QQ客服上咨询未发货的原因,客服告知订单正在配货,并且两个订单合在一起用韵达快递给我发货,还马上给我发了一个订单号,说是已经用此快递订单为我发货。

  过了几天,我发现客服提供的订单还始终没有物流信息,于是4月11号,我再一次通过美美箱QQ客服咨询,得到的答复是,我购买的东西里有一个缺货,等缺货产品补齐就为我发货。

  经过协商,客服承诺除缺货产品外,其他产品安排先为我发货,缺货的产品等我收到货后,联系客服退款。我当时也表示可以,毕竟我是想早日用上产品的,不想太斤斤计较。4月12日,我在QQ客服上问了已发货的订单号码,但是这一次的订单号码依然没有物流信息。

  这期间,没有任何客服人员联系我沟通问题。4月14日,我再一次通过QQ客服在线咨询我的订单为何没有发货,这一次客服先是说我所购买的两件商品缺货,我质疑上一次客服只是告诉我一件商品缺货啊!客服又说一共有三件商品都缺货,而且其他的有货商品也并未给我发货。

  电商延迟发货严重,没有任何信誉可言,谎称发货,提供假的订单号码,严重影响了电商的信誉,这种毫无诚信的行为需要得到惩罚。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】  

   日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)

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