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商品质量差?客服无反应?“拼多多商城”遭多名消费者投诉
发布时间:2016年04月19日 15:16:50

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在:发货迟缓、客服联系不上、商品质量堪忧等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:迟迟收不到货、物流信息为零

  王女士于4月6日通过微信公众账号,在拼多多华北下单购买红心火龙果,订单号:160406-04344511108。

  我的订单显示4月8日发货,时至4月12日物流信息仍然没有更新,联系客服,无人理会,故要求查询发货的真伪,如果是虚假发货,请求退款!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:消费者已在4月12日联系了拼团客服申请退款并已审核,该包裹目前还在运输途中。

  案例二:网购水果全烂光、退款仍未到账

  马女士于4月4日在拼多多商城里购买了山竹,订单号;160404-65778245005。

  大约5号晚上发货,到9号才到,打开快递水果全烂完了。联系商家没有人回应,在网上联系拼多多客服,也无人理会,无奈只得打电话联系客服。

  告知我微信联系,10号微信联系之后,我说十句话,客服说句抱歉态度很差,说一句话1个小时才能给回复问我怎么处理。我说投诉之后你们都不处分卖家,怎么给差评,客服说退款,无奈同意,说48小时到账,到了12日查看没有到账,便联系拼多多客服,又是没人理会。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:此单消费者之前已联系到客服申请退款并且已于13日审核通过。

  案例三:发货迟缓、联系客服无果

  吴先生在拼多多商城上团购了芒果,订单号:160330-35811793900。

  购买信息显示4月9日发货。已经4月13日,仍未发货,期间本人信息及电话联系客服,均无任何回应。

  因此,为了维护自己和许多消费者的权益,特此举报,希望严肃调查该电商。并退还与赔偿消费者的损失。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:商家为延迟发货,商家客服也没有回复消费者,按照平台规则,延迟发货已经赠送消费者无门槛现金额,该订单消费者还是需要商品,我方已再次催促商家发货

  案例四:商品质量出问题、客服迟迟联系不上

  王先生在拼多多商城购买了电动榨汁杯,订单号:160330-46639514880。

  4月1日收到商品,当时就发现内部有裂痕,和商家联系。但一直无人,之后又和拼多多客服联系也不理睬。于是就先申请售后处理。

  售后处理一直显示7天内会有答复。但到了第7天还是没人客服联系。眼看还有2天就要确认收货,于是在网上找到了客服电话。打过去客服说要加微信公众账号申请退货,但是迟迟没人回复。现要求拼多多商城尽快处理退货。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:消费者已联系到客服办理了退货退款。

  案例五:网购菠萝蜜全部腐烂、客服电话无人接听

  吴先生在拼多多商城的“熙果旗舰店”购买了波罗蜜,订单号:160321-05009292186。

  到货时,从里到外,从头到尾,没有一处不腐烂的。商家的电话关机,客服永远没人回答。百度里搜索的拼多多的客服电话永远没人接。打315投诉电话,人家说得找到拼多多的具体地址,这我哪知道?百度又没有。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:消费者已联系到客服办理了退款。

  案例六:团购水果质量太差、无法联系到客服

  刘女士于4月6日拼团下单购买5斤火龙果,订单号:160406-85590084118。4月8日发货直到4月15收到货,已经全部烂光,烂成黄色的一坨坨还在滴水。去微信找官方客服网上获取不了客服信息,找商家在线客服不理睬,打商家电话一直关机中,打商场客服电话提示暂时不能接听电话,提交在线投诉,退款一直显示提交中,提交不成功。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:消费者已联系到客服,退款已处理。

    案例七:网购商品出现质量问题

  阳先生在拼多多商城买了一个瘦身甩脂腰带,订单号:160415-55850767559。买回来第一回用就爆炸了!联系拼多多客服没人搭理,联系商家客服,商家要我邮寄过去并支付运费,待他们收到商品后再联系我退运费。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已联系到消费者退款处理。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】   

   日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)

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