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“天猫初语梓淇专卖店”遭投诉 衣服严重掉色褪色变色
发布时间:2016年04月21日 15:06:20

(电子商务研究中心讯)  2016年4月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“天猫初语梓淇专卖店”的投诉称衣服严重掉色褪色变色。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  周女士2016年3月19日在天猫初语梓淇专卖店购买了一件本白色L码T恤,一直没有穿,过几天第一次进行洗涤,在单独洗涤,单独晾晒的情况下,衣服发生严重褪色变色,衣服本身是米白,洗过之后恨到地方变为了特白。订单号: 1489262977090670

  在3月30发起第一次维权申请,卖家拒绝,申请天猫介入,天猫再没有通知的情况下关闭退款申请,再次投诉,让重新提交了申请,又无故关闭,再次发起电话投诉,扔拒绝处理,甚至无故降低淘宝账号信用,在这期间,电话投诉到天猫6次以上,一再推脱,让继续等待,知道今天,15天了仍然没有处理,希望可以秉公执法,多次拨打电话无人接听。

  这期间利用电话投诉到天猫消耗电话费60元以上,时间精力更是浪费的不可计算,希望可以给一个合理的处理方式,衣服可能为假冒伪劣商品,希望退款并赔偿电话费,一定的误工费,不知这种情况是应该退1赔3还是退1赔10,还希望公正处理,谢谢。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)

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