(电子商务研究中心讯) 2016年4月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到关女士对“一号店”的投诉称下单未付款却被当作有效订单,致使用户无法特价购买奶粉。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
关女士称2016年4月16日在1号店上买A2婴幼儿奶粉二段,订单号:8189753098791。网上显示是156元一罐,一共付款656元,理应是4罐,却只收到两罐实物。
申请退货不批准,找客服说是我之前拍下一个6罐的订单(但没有付钱的)致使目前超过了特价的标准8罐,超出部分需要328一罐。
但那个单我并没有付钱,如何叫做成功下单呢?但这个价比在澳州代购还贵,完成超过物价标准的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“一号店”处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称已联系消费者安抚告知以实际下单的金额为准,顾客共计付款656元,订购两罐奶粉,现商品已送达,海购订单不支持无理由退货,消费者不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
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