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“分期乐”退货退款迟缓 用户投诉频频
发布时间:2016年07月10日 21:39:39

(电子商务研究中心讯)  2016年4月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉,称退货退款问题迟迟不处理。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:恶意不发货不退款

  阎先生于2016.04.14在分期乐分期购买了一部手机,订单号: o20160414985091800980。

  对方说2--3天发货可是至今2016.04.24仍未发货,本人也在2016.04.19要求对方关闭订单,申请退款,可至今仍未关闭订单。就是说钱没给我,手机也没收到。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,订单审核通过后,商品最快发出周期为预计两天内,经查:收到用户反馈后,经查询得知,因系统异常,导致该款商品无法出库,技术人员正紧急处理,修复完成后第一时间发出,已于用户联系,并赠送优惠券,用户理解接受。

  案例二:退款迟迟不退回用户账户

  李小姐在2016年1月6日下午6点左右下了一个饿了么订单,选择用分期乐支付,订单号: O20160105852730900426和O20160423117975700426。

  去分期乐还清款项后,商家因为某些原因关闭了订单,订单被关闭后我的退款饿了么返还给分期乐,并没有退回我的账户,第二日中午打电话给客服,客服声称已登记,会在10个工作日内给我退款,直到今天,4月23日仍然没有退回。今天中午,4月23日中午11点下了一个饿了么订单,同样的问题,仍然没有退回。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,经查用户退款已完成,并回电告知,电话无人接听。

  案例三:取消订单后,首付迟迟不退

  王小姐于2016.3.30晚购买苹果6p,订单号: 020160330778405101940。

  31日晚得知朋友帮买了,2016.3.31申请取消订单,取消订单成功后,首付409迟迟没有退回,先后打过五六个电话,分期乐方都是说核实并尽快处理。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称,经查用户退款已完成,并回电告知。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)

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