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“拼多多商城”问题不断:货不对板 虚假发货 客服失联
发布时间:2016年04月28日 15:44:30

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315) 接到9位用户对“拼多多商城”的投诉称存在:到货慢、退款难、虚假发货、水果腐烂、货不对板、客服联络不上等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:购买的榴莲发酸发烂 要求退款遭拒绝

  陈女士称在拼多多上面,团购了两单榴莲,订单编号:160414-71027807669、160414-71027747746。

  4月20号发货,23号收到。收到时候,就纸皮包着。无任何防护措施。等到打开时,肉已经烂掉了,发酸、发苦。

  然后找客服。客服居然回答我,榴莲因为个人口味不一样,会吃出酸甜苦辣的味道。拒绝退款请求。

  打拼多多客服电话,居然自动转入留言系统。最后和客服要求退款,客服居然要求我考虑下。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:全额退款。

  案例二:到货慢 退款近一月无人处理

  张女士称3月28日下单购买黄河滩枣,订单号: 160-32834797892948。

  结果直到现在仍没有收到货,打电话给商家说给很快给我补发,一个星期过去了仍然没有收到货。

  到现在退货申诉也一直没有退款,快一个月了,对于这样的欺骗消费者的购物平台真的无法接受。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:全额退款。

  案例三:虚假发货、水果腐烂 客服联络不上

  李女士称3月29日在拼多多商城团购芒果一份,订单号: 160329-15940636590。

  当时为预售,4月9日才发货,但是4月9日卖家虚假发货,直到4.11日才真正发货。

  收到货后发现芒果上有黑点,当时以为没事,结果放了几天后芒果黑点更大,直接就开始烂了。

  问了一起买的朋友,都是这样,申请退款,没人管,联系客服,客服也没有理。现在距离自动确认收货时间只有一天,但是卖家始终联系不上,投诉也没人处理。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:客户退款投诉已审核处理,退款中。

  案例四:物流信息查询不到 多次联系商家未果

  (注:网经社配图)

  李女士在2016年4月18日于拼多多APP团购成功了“23.5元越南青芒香玉芒5斤(7-12个)”,订单号: 160418-35599745371。

  4月21日官方微信平台通知我发货了,还提供了汇通快递的单号70289001701234,但直到4月25日都查询不到物流信息。

  拨打商家留的电话多次无人接听,通过官方微信平台与APP客服联系,对方只说退款,不说任何赔偿或者重新审核其平台上商家的问题。

  我认为这个商家就是虚构的,只是为了让大家下单,短期获得大量资金和客户信息。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:投诉申请退款商家处理中。

  案例五:货不对板 要求退款遭拒绝

  曹女士称在2016-4-6在拼多多app和两个姐姐团购了五斤的贵妃芒,订单号: 160406-15711993008。

  团购页面显示的是5斤约10-16个(芒果之王),事实却是我姐姐收到的两箱都是17个,我收到的居然有25个之多,只有几个个头能接受的,大部分都是跟鸡蛋芒那样大小的青芒果。

  我立刻向购买的五味堂旗舰店投诉,没有客服回应我,我接着就向拼多多投诉,处理了将近一周显示出的结果居然根本没受理。

  24日我又进行了投诉,25日显示卖家驳回退款单,给的理由是他们不挑果子大小,如果都挑那么小果就没人买了。

  可是卖家你描述页面为什么写的是10-16个?而不写15-30个?难道我们不知道大果贵,小果便宜吗?

  这种行为就是欺骗消费者,还要为自己找理由!接着拼多多平台也驳回退款单,给出同样的解释阳光雨露不同,水果有大小。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:已图片核实,全额退款,电联客户告知。

  案例六:水果质量差 客服联络不上

  蒋女士称4月13日在拼多多上面的“憨果果”商家店里组团购买的海南象牙芒果,订单编号160413-13377077015。

  4月23日才发货,而且发过来的货根本与实际不符,芒果根本不能吃,都是黑的,而且很硬。

  联系客服也没人答复,打电话也一直忙线中。七个朋友一起组的,全部收到的货都不行。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:团长面单券购买,已经电联退相应的现金券处理。

  案例七:收到的水果大部分腐烂 联络客服无果

(注:网经社配图)

  王先生于2016年4月15日在拼多多商城一品优旗舰店3人团购买了一箱23.5元5斤的海南象牙芒,订单号: 160415-26655673252。

  于2016年4月25日下午收到。打开一看只有4个是好的,其他全都是烂的。

  及时联系卖家和拼多商城微信客服都没人理我,拨打卖家和商城电话均是无人接听。现要求退款并及时联系我。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:已经电联并且全额退款处理完毕。

  案例八:未收到货 已被系统自动确认收货

  庄女士称参与拼多多团购,于4月18日下单,团购青芒操作成功,4月21日物流显示“订单导入,通知快递公司取件”,然后再无消息。

  而其商城显示,“卖家已发货,还剩余10天自动确认”。

  经过操作,发现拼多多第一次多人拼团的链接纯粹是吸引顾客替他到处宣传,很难成功。

  物流太慢,客服、商家对于顾客提问毫无反应。钱已通过微信支付了,货没有收到几天后却自动确认收货,涉嫌欺诈。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:已经电联并且全额退款处理完毕。

  案例九:平台上无退款选项 客服联络不上

  刘女士称在拼多多商城上拼团买了一个18.8元的商品,订单号: 160424-75701575261。

  但是第二天后悔了,不想要了,况且商品还没有发货,但是我根本找不到可以退款的地方,然后联系客服,但是客服根本不回复任何消息,如果有什么原因退不了款,客服可以给我说明原因,但是得不到任何回复。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站处理,对此,拼多多商城向本平台发来的处理结果称:已经电联解释告知其真的不想要如何操作。因为商品已经发出,其接受。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report /)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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