(电子商务研究中心讯) 2016年4月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到朱先生对“一号店”的投诉称质疑其使用国产商品冒充进口商品。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
朱先生于4月18日在1号店的自营店购买2套净水壶,订单号:8217879572692。
购买时网站描述是“【1号店自营正品保证支持货到付款】1壶7芯德国原装进口冲奶必备宝宝健康过滤水壶净水壶”。
于4月20日收到货后,发现原包装盒外面只包了一层塑料泡沫纸,导致运送过程,包装盒的角撞凹进去了。
进而又发现滤水壶是南京产的,并非德国原装进口的。联系客服后,客服答复在核实处理中。其中一个客服联系我们说是工作失误标错了。
4月26日又有一个客服联系我们说,国产和德国原装的是随机发售的。1号店的答复让人匪夷所思。我们每天都会进1号店网站查看,发现原物品描述“1壶7芯德国原装进口”,有一段时间改为了“德国技术”,目前的物品描述这些字眼都没有了。
既然是随机发售,为何还要修改物品描述?我们投诉后,又申请仲裁,目前一直没有答复。1号店自营店涉嫌欺骗消费者,国产件冒充进口件。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“一号店”处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:
此单已联系顾客处理告知处理方案:无法满足顾客换货要求,此单可退货并做适当补偿,顾客不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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