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“飞牛网”未如约寄送赠品 客服推脱处理 回复:已补寄
发布时间:2016年05月11日 17:32:23

(电子商务研究中心讯)  2016年5月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“飞牛网”的投诉称未如约寄送赠品,客服推诿等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:未如约寄送赠品 客服推诿处理

  靳女士称5月2日飞牛网购买丝蕴水润顺滑洗护套装(洗发露750ml+润发乳200ml)/套,加购物车提示有旅行装洗发水护发素各50ML,订单号:201605CP02483726。

  到货后无赠品,联系客服,客服查询结果是该商品从未有过赠品,后反映该商品评论中有人评价性价比高有赠品,客服回复可能是鞋子的赠品,而不是洗发水的赠品。

  我确定加购物车时系统有显示赠品,且查下评价有赠品的人的购买记录即可清楚情况,但飞牛各种推诿欺骗不负责。

  对此,飞牛网向本平台发来反馈称:核实系统问题,已联系客户致歉说明,补寄赠品+20元抵用券补偿,客服问题核实处理。

  案例二:用户质疑油烟机有使用痕迹

  周先生称在飞牛网购买了一台韩宝牌油烟机,订单号:201602CP14665011。

  安装的时候发现上面有使用过的痕迹有很多的大面壁油脂,向飞牛网申请退货,商家一直推托,快一个月时间了还没有解决。

  对此,飞牛网向本平台发来反馈称:商城订单,已通知商家.,并尽力协调,商家处理结果如下图:

 (注:网经社配图)

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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