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用户称“中国金币网上商城”重复扣款未退回 回复:会尽快处理
发布时间:2016年05月15日 16:00:51

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对中国金币网上商城的投诉称网站瘫痪导致重复扣款,多扣金额至今未退。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  孙先生称4月6日在中国金币网上商城购买两枚“2016版熊猫普制封装银币30克”,共计436元,订单号为201508。

  由于当天属于抢购动导致网站瘫痪,付款一直显示不成功,待系统显示正常以后,发现这笔交易扣了我两次的钱,金额都是436元。

  第二天立刻与商城取得联系,得到的答复是需要把情况说明发至他们邮箱,然后一直未有回应,直到4月14日收到网站的邮件,需要我填写一份退款模板说明发至该公司邮箱,才可以办理退款。

  我立即填写并于当天发至邮箱,然后就是漫长的等待,期间无数次的进行电话咨询,都是让我耐心等待。

  截止5月5日依旧没有将多扣得那笔金额退还给我,我希望他们立刻将这部钱退还给我,并且支付这笔436元从4月6日-归还日期所产生的利息。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于中国金币网上商城处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈称退款申请已经提交相关部门进行退款处理,且正在办理中,由于赶上五一节,所以没有及时退回,目前已经催办此事,抓紧办理,经过应流程后,会尽快退回客户原支付平台。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回) 

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