(电子商务研究中心讯) 2016年5月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称酒店预订不能入住,景点门票无法入园。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:酒店预订不能入住
郑先生于2016年5月8日晚11时左右,在湖北省娄底市新化县在美团网预定了华鸿酒店88元客房,并成功支付88元费用,订单号:64101529。
到达酒店后被告知不能使用团购券,必须现金消费,在现金消费后成功入住酒店。两日后,我登陆美团帐户发现,团购的华鸿酒店电子券已成功入住,消费完成,不能退款。
敢问为什么存在二次付费,未消费的款项,为何不能自动退还,如果我没查账就不退了吗?美团平台推广活动存在不实信息,希望企业能够自查,给大家提供更多的方便。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:核实并未产生重复消费,客户在美团购买的88元团购也已全额退款。
案例二:预定的景点门票无法入园
黎女士于2015年2月15日在美团网下单秒杀了7张单价为一元的增城白水寨门票,门票的有效期至2016年5月29日。订单号:1011358505。
曾于2015年4月29日向美团预约准备前去参观景点,但美团和驴妈妈网由于各种原因没办法入园,2016年4月26日再又次向美团工作要求持7张门票入票,但都被拒绝无法入园。
现在那订单资料还一直都是在售,里面内容由单人票改为团体票,有效期也是生效的,但我就无法正常的使用的购买的门票的。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:系统购买数量与消费者提供的购买数量不一致,还在核实。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)