(电子商务研究中心讯) 2016年5月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到崔先生对“一号店”的投诉称商家未及时发货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
崔先生称5月10日在一号店下订单购买商品,订单号: 8471065535052。
16号发现还没有发货,投诉客服处理无人应答。
商城擅自更改我的维权信息,我是16号下午1点提交维权的,网站显示客服会在1个工作日帮我处理。18号看,显示维权时间变成17号申请的了。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于一号店处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:经查此单因商家未及时发货,导致顾客投诉,现已安排发货,顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/火山)