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货变预售、延迟发货 “乐视商城”问题多
发布时间:2016年05月30日 15:19:02

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对乐视商城的投诉称现货变预售、延迟发货、退货不处理。

(注:网经社配图)

    以下为该用户向我们发来的求助信息:

  案例一:现货变预售

  余小姐称4月26日在乐视商城购买乐2pro,付款后发现需要3—4周才能发货,订单号为4060378274380。

  这种没买到现货就直接转预售冲销售额的方式太过霸道,没有选择余地。4月26日11点03分申请退款,至今未退,效率低下。

  案例二:延迟发货

  李小姐称4月3日在乐视商城拍了一款电视,订单上承诺5月15日前送到,结果到现在也没有消息,订单号为4053294997071。

  但乐视商城迟迟不发货,这是结婚陪嫁,客厅电视柜上没有电视怎么向前来祝贺的亲朋好友解释?所以过了婚期电视到了也没有实际意义。这期间我们一直催货但他们一直推诿拿我们当皮球踢。

  案例三:退货不理

  吴先生称4月28日在乐视商城购买乐2手机一部,订单号为4060461971773。

  4月30日收到货,手机玫瑰色,实物收到更接近铜色,不喜欢,手充电不到5分钟手机热的不行,担心手机安全问题。当晚和官网客服沟通退货,于5月1日早上8点30分在官网申请退货,客服说24小时之内会在网上通过审核,官网会显示退货金额,会给本人一个邮寄地址。

  现在每天沟通,每天打电话依然不解决,就是让我等,还说他们卖手机官网没有实权,只能给反映问题。退货单号:4060461971773。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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