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用户称“卷皮”商家发货数量有误 回复:未少发
发布时间:2016年05月31日 15:20:53

(电子商务研究中心讯)  2016年5月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“卷皮”的投诉称货不对板。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  王先生称在卷皮买了婴儿湿29.9元(520片),订单号:314639621239669。

  但商家只给我发来了230片,他发来的快递單是520片和实际不符,我给卷皮客服打电话了,他们给我处理结果说商家没错,可能是快递漏货了。

  但是包装袋只能装那么多货,卷皮说他们给我补偿20元优惠券,但是我心里不舒服,优惠券不能当现金使用,我感觉他们监管有问题。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“卷皮”处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  5月23日,买家下单购买婴儿滋润湿巾(520片);

  5月25日,买家进线反馈,表示只收到230片湿巾;

  5月27日,客服与商家核实,商家提供快递称重证明,表示订单并未少发;

  5月28日,平台为提高买家购物体验,为买家发放20元优惠券;买家当日下午使用了该优惠券;

  5月30日,平台接到用户投诉后,客服第一时间联系买家说明情况并再次为买家发放20元优惠券,买家对此处理结果满意并无其他异议。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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